Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeaktiveringschef
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og strategisk tænkende Chef for kundeaktivering, der kan lede og udvikle vores indsats for at engagere og fastholde kunder. Som Chef for kundeaktivering vil du spille en central rolle i at sikre, at vores kunder får maksimal værdi af vores produkter og tjenester, samtidig med at du styrker kundeloyalitet og øger livstidsværdien. Du vil arbejde tæt sammen med marketing-, salgs- og kundeserviceteams for at udvikle og implementere aktiveringsstrategier, der er datadrevne og målbare.
Din rolle vil inkludere at analysere kundeadfærd, identificere muligheder for forbedret engagement og designe kampagner og programmer, der fremmer aktiv brug og tilfredshed. Du vil også være ansvarlig for at udvikle og optimere onboarding-processer, sikre en gnidningsfri kundeoplevelse og måle effekten af dine initiativer gennem KPI’er og feedback.
Vi leder efter en person med stærke lederevner, analytisk sans og en passion for kundeoplevelser. Du skal kunne balancere strategisk planlægning med operationel eksekvering og være komfortabel med at arbejde i et dynamisk og tværfunktionelt miljø. Erfaring med CRM-systemer, marketing automation og kunderejseanalyse er en fordel.
Som Chef for kundeaktivering vil du få mulighed for at sætte dit præg på, hvordan vi interagerer med vores kunder og sikre, at de forbliver engagerede og loyale. Du vil være en nøgleperson i vores vækststrategi og få stor indflydelse på virksomhedens succes.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere strategier for kundeaktivering
- Analysere kundedata og identificere engagementsmuligheder
- Optimere onboarding-processer for nye kunder
- Samarbejde med marketing og salg om kampagner
- Overvåge og rapportere på KPI’er for kundeloyalitet
- Designe og lede kundeloyalitetsprogrammer
- Forbedre kundeoplevelsen gennem hele kunderejsen
- Implementere værktøjer til automatisering af kundeengagement
- Træne og vejlede teammedlemmer i kundeaktivering
- Indsamle og analysere kundefeedback
Krav
Text copied to clipboard!- Bachelorgrad i marketing, kommunikation eller beslægtet område
- Minimum 5 års erfaring med kundeengagement eller marketing
- Stærke analytiske evner og erfaring med datadrevet beslutningstagning
- Erfaring med CRM- og marketing automation-værktøjer
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at lede tværfunktionelle projekter
- Kendskab til kunderejseanalyse og brugeradfærd
- Erfaring med at udvikle og implementere loyalitetsprogrammer
- Resultatorienteret og strategisk tænkende
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan har du tidligere arbejdet med kundeaktivering?
- Hvilke værktøjer bruger du til at analysere kundeadfærd?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld onboarding-strategi, du har implementeret?
- Hvordan måler du effekten af dine aktiveringsinitiativer?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger om kundeengagement?
- Hvilke udfordringer har du mødt i arbejdet med kundeloyalitet, og hvordan har du løst dem?
- Hvordan holder du dig opdateret på trends inden for kundeoplevelse?
- Hvilken rolle spiller data i dine beslutningsprocesser?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder i aktiveringsprocessen?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeloyalitet og engagement?
